如何成为合格的企业EAP辅导员？

11月1日上午9点半，湖南顺捷物流26名职工志愿者获得证书，成为光荣的EAP辅导员。他们自今年3月起，历经笔试、面试等层层选拔，终于通过考核。

会天心理林老师受邀与经开区总工会领导周部长、顺捷物流的领导一起在企业的活动室见证了EAP辅导员聘用仪式。

在聘用仪式之前，企业工会领导和经开区总工会领导周部长都做了开篇赋能：

感谢企业工会对EAP工作的高度重视以及对员工心理健康的满满关爱。工会委员会积极作为，率先创建新的一批员工帮助计划示范基地，成为了经开区中小企业工会工作的标杆单位；

感谢EAP辅导员们的无私奉献，员工帮助计划管理中心的林老师、王老师等专家团队的辛勤培育。

同时，希望企业能够做实EAP示范基地的作用，EAP辅导员们运用人文关怀的理念服务好企业和职工。

在聘用仪式之后，会天心理创始人林老师对EAP辅导员进行了心理疏导基本技能培训。

通过对“你理解的EAP辅导员，是什么？”的提问，从心理辅导/咨询与思想政治工作的总目标、不同点进行阐述，生动形象的使我们更好的理解EAP辅导员的工作。

作为EAP辅导员，我们需要从一元价值观走向多元价值观，让自己更明白，我们的世界怎么做才是更好、越来越健康，从而融入主流文化。

在培训中，林老师主要分享了倾听、共情、接纳、价值中立、澄清的五个心理疏导的基本技能。

△ 林老师提问“你理解的EAP辅导员，是什么”

一、倾听。

倾听有八个要点，四个禁忌。

倾听是倾听者和倾诉者之间的私密活动，这种私密交流有排解矛盾和宣泄感情的作用。

倾听，它有四个禁忌，分别是：

◆ 先入为主，说服教育；

◆ 对谈话内容漠不关心；

◆ 只听内容，忽略感觉；

◆ 无故打断对方的谈话。

在倾听过程中，我们听的是情感，而不是事情。

二、共情。

林老师通过一个案例的分享，引导我们思考平常自己在生活中的行为与话语，学习以共情的回应。

如果我们是一位三岁孩子的父母，他在打针全过程中哭泣，我们该如何让他停止哭泣？

作为倾听者的辅导员，我们要走出自己的参照框架（角度）而进入倾诉者的参照框架（角度）；倾听者要经常验证自己是否做到了共情。

表达共情要因人而异；表达共情要善于使用躯体语言，如目光、面部表情、身体姿势和动作；表达共情应考虑到倾诉者的特点和文化背景；表达共情应把握时机，共情应适度。

三、接纳。

接纳就是在与人接触、沟通、互动时，注意接收、解读、容纳对方传达出的各种信息，转换角色和看问题的视角，客观、具体地利用这些信息，做出妥当、有效、有利于解决问题的回应。

接纳的前提是理解与共情，接纳≠认同，然而接纳能导致改变。

第四、价值中立。

价值中立也称为价值中立态度，或非评判性观点、非指导性原则等。

它是指来访者和心理咨询师可能是两个完全不同的人，他们的价值观、生活态度、生活方式等可能是不一样的。

心理咨询师应保持价值中立，接纳来访者，不把自己的价值观强加给来访者，不用自己的价值观改造来访者，不对来访者进行批评指责。

说实话，做到这一点是非常不易的，这个需要我们不断地打开自己的内在，建立多元化的价值观。

第五、澄清。

一般来说，来访者的困局存在以下情况：问题模糊不清，过分概括，以偏概全，概念逻辑不清晰，这个时候，澄清是很有必要的。

我们可以通过澄清模糊不清的观念、情感以及遇到的问题，明了求助者的真实感受、真实事件，把谈话引向深入，激励来访者的表达，让求助者弄清楚自己的所思所感，明白自己的真实处境，这样可以为来访者做出具体化的榜样。

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△ 林老师与EAP辅导员交流探讨中

在培训的30分钟交流探讨环节，林老师特别嘱咐顺捷物流的EAP辅导员团队，大家可在内部组织沙龙。

平时可以进行心理疏导5种技能的基本功实操练习，互相对练，彼此赋能，以便于在员工辅导实践中能够熟练地运用，并更好地服务员工。

同时在EAP辅导员提问中，林老师回复道：

关于EAP团队的效果呈现，需要时间的积累和沉淀。在这个过程中，区总工会EAP管理中心后期将安排志愿者培训大会、心理咨询师培训等一系列福利。

同时EAP管理中心的老师们将协助企业进行户外活动宣传与沙龙交流，会天心理的咨询师进行驻场心理咨询，将EAP辅导落到实处。

企业EAP赋能，会天心理助力前行！

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